İptal ve Değişim Koşulları
7 İş Gününde Değişim
Beden değişimi veya başka bir ürünle değişim taleplerinizi, ürünün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde iletebilirsiniz.
Değişim
Değişimde whatsapp kanalı üzerinden alınan kargo kodu ile yurtiçi kargoya verilerek gönderilmelidir.
Kargo
Müşteri talebine bağlı değişimlerde ürünün satıcıya gönderiminden kaynaklanan kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır. Ürünün tarafımıza gönderiminden doğan kargo bedeli müşteriye aittir.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal işlemi yerine cayma ve iade süreci uygulanır. Kargo teslim alınmadan yapılan bildirimler de durumun niteliğine göre cayma bildirimi olarak değerlendirilebilir.
İptal talebinin işleme alınabilmesi için sipariş numarası, siparişte kullanılan ad ve soyadı ile iletişim bilgilerinin paylaşılması gerekir.
2. Cayma ve İade Hakkı 14 Gün
Tüketici, yasal istisnalar dışında, indirimsiz ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya yöneltilmesi gerekmektedir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? Başvuru
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden bize iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi belirtmeniz gerekir.
Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade adresine göndermelidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Satıcı tarafından tüketiciye teslim edilmesinden sonra tüketici tarafından iade edilmesi gereken durumlarda, iade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır. Ancak mevzuat gereği Satıcı tarafından karşılanması gereken haller saklıdır.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu Kontrol
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir ve ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla kontrol edebilir.
- Ürün, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla iade edilmelidir.
- Ürün kargoda zarar görmeyecek şekilde uygun olarak paketlenmelidir.
- İade gönderisine sipariş numarası ve iletişim bilgileri eklenmelidir.
- Mevzuat veya muhasebe işlemleri bakımından gerekli olması hâlinde fatura ya da ilgili iade belgesi sunulmalıdır.
- Ürünün yalnızca denenmiş olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalması, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
5. Bedel İadesi Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ile varsa tüketici tarafından karşılanan standart teslimat masrafları, mevzuatta belirlenen süre içinde iade edilir.
Ürünün belirtilen Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren geri ödeme süresi işlemeye başlar. Ürün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmişse süre, ürünün BEGA OFFİCİAL’a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Bankaların iç işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir.
6. Değişim Koşulları 7 İş Günü
BEGA OFFİCİAL, yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak, müşterilerine ürünün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde beden veya başka bir ürünle değişim imkânı sunar.
- Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iletişim kanallarımız üzerinden bildirilmelidir.
- Değişim talebinde sipariş numarası, ürün ve istenen değişiklik belirtilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, lekelenmemiş ve müşteri kaynaklı zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilmelidir.
- Değişim işlemi, talep edilen beden veya ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.
- Değiştirilen ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
7. Cayma Hakkının İstisnaları Yasal İstisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Satılan ürünün niteliğine göre uygulanabilecek başlıca istisnalar şunlardır:
- Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel tasarım veya kişiselleştirmeyle hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça belirtilen diğer mal veya hizmetler.
8. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürünler Tüketici Hakkı
Teslim edilen ürünün siparişe, ürün açıklamasına veya taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürün bildiriminin yalnızca teslim günü içinde yapılması şart değildir. Tüketicinin kanuni hakları ve ilgili mevzuatta belirlenen süreler saklıdır.
Kargo tesliminde tutanak düzenlenmiş olması gerekmektedir.
9. İade ve Değişimde Güvenlik Kontrol
İade veya değişim gönderisi oluşturmadan önce destek kanallarımızdan bilgi almanız, gönderinin doğru siparişle eşleştirilmesine yardımcı olur.
- Kargo paketine sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi ekleyiniz.
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Kargo teslim belgesini işlem sonuçlanıncaya kadar saklayınız.
- Ürünü yalnızca BEGA OFFİCİAL tarafından bildirilen iade adresine gönderiniz.
- Telefon veya mesaj yoluyla bildirilen farklı adresleri resmî destek kanallarımızdan doğrulayınız.
10. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma